Kargo Ve İade Koşulları

1. Kargo ve Teslimat Koşulları

Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Baremi

Kozmela.com üzerinden vereceğiniz siparişlerde tercih edebileceğiniz kargo firmaları ve gönderim ücretleri aşağıda belirtilmiştir:

• MNG Kargo: 89,00 TL

• Kolay Gelsin: 99,00 TL

• Aras Kargo: 149,90 TL

• Yurtiçi Kargo: 179,90 TL

Ücretsiz Kargo: 1.000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Kapıda Ödeme Seçeneği

• Geçerli Kargo Firmaları: Kapıda ödeme seçeneği yalnızca Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderimlerde geçerlidir.

• Sipariş Limiti: Kapıda ödeme seçeneği 500 TL ile 4.000 TL arasındaki siparişlerinizde kullanılabilir.

• Ödeme Tipleri: Ürün tesliminde Nakit veya Kredi Kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Sipariş adımlarında ödeme şeklinizi "Kapıda Ödeme Nakit / Kredi Kartı" olarak seçmelisiniz.

• Hizmet Bedeli: Kapıda ödeme seçeneğinde kargo şirketinin talep etmiş olduğu tahsilat ücreti olarak siparişinize ek 49,90 TL yansıtılacaktır.

Sipariş Hazırlığı ve Teslimat Süreleri

• Siparişinizi takiben 2 iş günü içerisinde ürününüz tarafınıza iletilmek üzere kargo şirketine teslim edilir. Siparişlerinizin çıkışı İstanbul, Ataşehir depomuzdan yapılmaktadır.

• Kargo teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi aracılığıyla 09.00 - 18.30 saatleri arasında yapılmaktadır.

• Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalışmakta olduğundan teslimatlar saat 12.00’ye kadar yapılmaktadır. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

• Kargo şirketleri İstanbul’dan 600 km mesafeye kadar 1 günde, 600 km sonrası 2 iş gününde paketinizi teslim eder.

Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında farklılıklar olabilir. Mücbir sebeplerden dolayı (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan diğer durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir.

Sipariş Takibi ve Adres Değişikliği

• Sipariş Takibi: Siparişiniz onaylandıktan sonra size ulaşan e-mailde sipariş numaranız bulunmaktadır. Sipariş numaranız ile Sipariş Takibi sayfasından siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

• Adres Değişikliği: Siparişinize ait teslimat adres değişikliği talebinizi destek@kozmela.com adresimize veya 0850 811 07 66 numaramız aracılığıyla müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletmenizi rica ederiz. Siparişleriniz aynı gün kargolandığı için bu değişikliğin en kısa sürede tamamlanması gerekmektedir.

Adreste Bulunmama Durumu

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde iletişime geçmemeniz durumunda kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir.

• Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi için kargo firmasıyla veya Kozmela Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

2. İade ve Değişim Koşulları

Kozmela’dan aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz.

İade İşlemlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

2. İade işlemlerinde ürünler, orijinal fatura nüshalarıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.

3. Kozmela.com ile anlaşmalı kargolar dışında herhangi bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler tarafımızdan kabul edilememektedir.

Kargo Teslimatında Hasarlı veya Eksik Ürün Kontrolü

• Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken mutlaka paketler açılarak bakılmalı ve herhangi bir problemde (kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs.) kargo firmasına tutanak tutturularak ürünler tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.

İade Süreci ve Ücret İadesi

• Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

• İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır.

• İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa süre içerisinde iletilmektedir.

• İadenizin onayına istinaden tarafınıza kayıtlı iletişim numaranızdan ulaşım sağlanarak bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

• Kredi kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 2 ile 5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

• Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.